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    做客服幸福吗

    发布时间:2020-03-21

    怎样做一个好的客服——一个年薪20万客服的思考

    客服.老板容易轻视,同行觉得基础,但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤
    立的.而是和价值对等的.如果做到价值对等,20万年薪.甚至更多,不是非常
    难的移情.做客服的入门要求很低,但是做一个不错的客服会很难!目前我不敢
    说我是-名优秀的客服.但是敢说是名不错的客服.以下内容是我作为客服时的
    思考和实践.希望有共鸣.也希望我能抛砖引玉!
    提示:根据我的套路,越往后越精彩哦!
    首先我给自己定位

    我的客服工作是从800元管吃住做起的.目前做了近4年.我依然是个容服类岗位
    ,(我已经在学习其他运营方面的知识了)但是我的定位是做个不一样的客服,
    我是对自己怎么定位的?还做了-张分析图哦.

    对比一:学历

    我的学历很低.只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了.但得这个
    对我和客户来说不重要.有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗.但是我
    想做一个有价值的狗就行了。
    珐处斥段俪灯筹犬船华对比二:产品知识

    这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91).-般都能掌
    握的不错.我也应该能常握的和大家相当.
    对比三:响应速度

    这个我姑且算能和大家相当.虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在
    用心沟通上,但是我直接藐视KPI的这项考核,只有不是很慢就行.我想企业最关
    心的还是转化与客单价。为什么藐视呢.我有我的片面想法.虽然响应速度会计
    算在DSR权重里,但是就我个人而宫.响应速度快.不代表能生专化,不代表客单
    价能做高,我的目的就是有效单位时间内价值最大化.自己销售额做好了.同时
    也就为企业贡献了价值,记得高考时写了一个关于爱国的作文.很多人写祖国多
    么美.啊!祖国.我要为你奉献之类的,而我写的是.一切以自我为中心,改善
    自己的生活,改善亲人的生活,不做损人利己的事,就是一种爱国的表现,不拖
    祖国的后腿就基本上就是为祖国贡献了。你总不能拿着低保,拿着救济,还整天
    喊,你很爱国吧?发现址多了,收!
    对比四:转化

    为啥我有信心比其他人高,这就是我后面几点要做的价值突破的原因.我前期也
    许和大家差不多的.但是当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形
    成一定规徽后.就会变的不一样,要高,要高很多.但是我为了不打击其他同学
    的信心,只表达了很小的差距,关于我怎么管理S个群,接近7000个老顾客的一些
    小方法后面会单独说.
    还有买家心理分析.为了更多了解买家我看了很多书《迷恋》《影响力》《说服
    力》《选择的悖论》《乡土中国》甚至价格方面的《无价》《价格游戏》等.看
    了这些书虽然理解有限.但是我学会了如何利用买家的回报心理.用小恩惠带来
    二购.带来大成交,我学会了锚定.怎么给顾客推荐产品.我明白了先推-个看
    起来不怎么样价格高的衣服.然后再推荐一款性价比高,款式澡亮的衣服,达成
    迅速成交。我理解了太多的选择不是幸福,而会陷入选择的痛苦.
    所以我给顾客推荐的东西不会超过3款.而防川顾客的流失.
    反过来想想有些店铺,动不动关联二三十款.有些恨不得把全店的产品都关联上
    ,那样做的意义是什么?效果如何?我个人认为商品的关联只关联相关性的商品
    ,例如上衣配裤子这种关联就够了.而不要关联洲以的商品.宁愿放弃-部分人
    .而不能形晌大部分用户的体验。
    哈哈.我多嘴了!
    对比五:支付率

    l以治老顾容贡献订单VS我的50%-60%老顾容贡献订单.哪个支付率更高,一定是
    我的.哈哈.我还不用催付款的(偏内向.不爱打电话.)
    对比六:客单价

    这个我想就不用多做说明.老顾客的客单价一定比新顾客来的高.说到这甲其实
    很多企业和很多人都期尽老顾客很重要,CRM很重要,重要到每次活动非得给老
    客户发个短信.江湖人称,短信营销…妹的!知道一批短信你杀死了多少老顾客
    吗?是回来的人多,还是杀死的人多,你考虑过没有?活动没有其他方式让老顾
    客知道吗?我可以做钻展定向自己店铺的老顾容吧,我可以用我的CRM群告知吧
    等等,方式众多,花钱的不花钱的都有.效果比短信好的多的是,为什么一直无
    休止的骚扰你的老客户呢.除非是要丢失的沉睡客户,你可以发个短信试图激活
    一下.请别用短信杀伤你的活跃客户好吗?
    其实我发现了.发短信的一般都是活训受有做准备,前一天临阵磨枪.用来应急
    的。
    开始了.突破了!
    对比七与八:买家心理分析与卖点挖掘

    注明:此图借鉴了网上传播的图片,自己优化及转化成了自己需要的部分.做成
    思维导图。

    这个就大致展示以下大概分析了哪些内容.不做一一展开,一一说的话就很长了。
    1.和-个客户沟通之前,你首先得从沟通中了解容户的大致年龄.职业,穿衣
    尺码来判断他最容易下决策的衣服是哪件.这个需要在工作中不断的磨练出来的
    。这个过程是聆听的过程。
    2.清楚新手买家的心理阵碍,一般人在淘宝购物还是有疑虑的.会想为什么你
    不是骗子?买完后不满意怎么办?这种问题作为容服你不可能直接发问解释,但
    是一定要用你掌握的扎实的基础知识以及对尺码.风格的判断来取得客户的信任。
    3.说明产品的价值.性价比,不用价格很便宜来诱惑买家。
    4.不要试图操控消公者,而是与客户产生共呜
    站在买家的立场考虑问题
    他想要的你帮他想
    不要用强烈的愿望让客户下单,让他自己做决定。
    后面还分析了女性买东的心理过程和男性买家的心理过程,图上展开到第二步骤
    ,大概能看明白。
    关于卖点挖掘,其实一般运营都会做的,你也不必写下和记住每一款的卖点,只
    记住某几款就可以了.有时候觉得不够充分可以自己挖掘。
    对重点宝贝你都要问自己几个问题,并用笔或思维导图,写下或记录,让自己书熟
    练掌握。
    十个卖点是啥?
    为什么要买我们的宝贝?(五个理由)
    穿上我的衣服有多美?(激发场报想象)
    为什么今天买?(紧迫感)
    我们的服务哪里比别人好?(让容户放心)
    差异是什么?(款式.面料.品质.知名度等)
    关于卖点啥的,可不是让你哗啦哗啦打给客户的.而是在交流中抛出去的,一定
    先抛一般的,逐渐递进的.在哪成交,就打住就行了。
    对比九:CRM

    我有自己的CRM你有吗?我想大部分是没有的.为了应立我的CRM.前期几个月
    我的业绩是不如别人的,而且要求公司不要给我的旺旺太多分流.让我有时间和
    顾客沟通。
    首先我得有充分的时间和每个前期聊的不错的买家沟通,问地区,谈地方小吃,
    风景名胜(我去过的地方多.呵呵)有该子的聊孩子.有男朋友的聊聊男朋友,
    爱看书的聊聊文学等,就是不问年龄,哈哈!总之感情先沟通好了.让他下次购
    物找你,最后让他加入你建的VIP群哦.不是随便每个人那会加入的,如果聊的
    好的话,我的经脸是有80%以上的概率,还有个问题要解决,我为啥要加入,加入
    的群已经很多了.…

    加群的好处:
    1.享受特价活动的优先知情权及优先购买权。
    2.享有新品特价优先体验权(在会员规模小的时候这个太重要了,以VlP价让老
    顾客购买.赠送小礼物等。直接快速的让销量破零.有的还很快就成了爆款了,
    哈哈)
    3.享有比别人更低客单价就能享受包邮的终身特权,例如:别人99包邮,你69
    就可以包邮啦(这个你销售做的好的话,开明的老板是会答应这种需求的)
    4.享受VlP售后服务.XX会为您快速处理哦。
    5.享受加急发货权.例如别人16:00就截止了,您的订单17:00还能加急发出(
    请根据自己的物流们况来定.一般是有这方面的时间差的。)
    6.最后你还能享受与文艺青年小客户XX扯淡聊天权。
    到这里,我想只要还想再次购买你店铺产品的客户,一般都会加入了.其实还有
    不想再买的客户也加入了.后来经过大家的影响下.不自觉得又来买了。

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    她从我的电话里感受到做母亲的幸福

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    她通过我的电话感受到了做母亲的幸福

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    他感受到了做母亲的幸福是因为我的电话

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    魔尺旋转时发出的声音怎么表达?

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    她从我的电话中感受到做母亲的幸福

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    这样的心理我想不仅仅是应届生的想法,像移动。在我们的问卷上看到85%的毕业生认为客服岗位是“受气包”。小公司的不会那么辛苦:深圳目前从客服助理到客服经理,那么社会人就会认为是坏事,人员的流失量非常大,电信这样的客服非常辛苦,平时的工作量对一般人来说非常重,电信公司的客服专员工资待遇平均在3500-4500,小公司客服专员的待遇会在2000-2500。但是身边的人读表示,这个岗位就会被越来越多的人排斥,他们说这样的工作是整体被客户骂,没有什么出息,如今应届生大部分都不考虑客服岗位,不仅仅需要熬夜,平均工资是3614至5787,一旦流传出不好的东西。这样的想法发生了,不用熬夜,那么就会流传。
    客服岗位如何发展
    客服助理 →客服专员→资深客服专员→客服组长→客服主管→客服经理→资深客服经理,他们心里早就没有接受不好的语言的能力了,有很多已经从事几年客户人员都会这样想?
    果真是以上发展流程。因为现在的毕业生大部分是在幸福的家庭中成长起来的。移动。但是从身边了解到的工资待遇差别很大调查表数据

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    她作为一个母亲的幸福感,来源于我的一通电话

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    通过我每天打电话,绵绵不断的关怀,使她感受到做母亲的幸福。

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    她能感受到做母亲的幸福,是因为我的电话

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    她在电话里感受到做母亲的幸福

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    我打电话恭喜她成为幸福的母亲

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    从我的电话,她感受到做母亲的幸福

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    她感受到做母亲的幸福是因为我的电话。

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    打电话时喊一声妈,妈你辛苦了!

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    通过我的电话,她感受到做母亲的幸福

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    这庄严的宣告,这雄伟的声音,使全场三十万人一齐欢呼起来。

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    她从我的电话中感受到做母亲的幸福

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    通过打电话我使她感受到做母亲的幸福

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    她从我的电话中感受到做母亲的幸福

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